Soluciones de Negocio | Acuerdo de Nivel de Servicio
Nivel de servicios standard;
- horarios de apertura 08.00 -
17.00 horas
- devolver la llamada al problema no se resuelve en 5 minutos.
- respuesta por correo electrónico dentro de las 12 horas (días laborables)
- acceso potencial es el mejor esfuerzo, pero no inferior al 80% que acordaron
- Tiempo de 98,5% anual
- número de ticket problemas
Nivel de servicios de Negocios
- horarios de apertura: 07.00 am - 08.00 pm
- Servicio
de asistencia número 800 (americano)
- Respuesta por correo electrónico dentro de un día de trabajo.
- acceso potencial es el mejor esfuerzo, pero no
inferior al 90% que acordaron
- Tiempo de actividad del 99% por año
- troubel números de los billetes
Nivel de servicios Oro
Conexiones de banda ancha suscripciones están disponibles con una de oro con el SLA. (Acuerdo de nivel de servicio). Esto significa que podemos hacer acuerdos claros
y mensurables en la disponibilidad de su conexión de su conexión a Internet. En el caso de que algo va mal nuestro noc / servicio de asistencia será de 24/7/365 disponible.
Después de la
notificación que se traza el problema de inmediato y con una conexión permanente con usted, para
resolver el problema dentro de las 4 horas. Incluso en medio de la noche o en fines de semana!
- Aberturas horas: 24/7/365
- 800 número de teléfono personal para llegar a su cuenta-y administrador del servicio.
- Respuesta por correo electrónico dentro de 1 hora de trabajo
- Acceso potencial es de 100% de lo que acordamos
- Senior Service / administrador de
cuentas visita mensual.
- Problemas de billetes y actualización cada dos horas durante la apertura de problemas billete
